Política de reembolso

🐾 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Fresh Doggos, queremos que tanto tú como tu perrito estén felices con su compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, por favor revisa las siguientes condiciones:

📏 Cambios por Talla

Plazo: Puedes solicitar un cambio por talla dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones: La prenda debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas originales.
Plazo de Gestión del Cambio:
- Para regiones, el plazo para gestionar la devolución y envío del nuevo producto será de hasta 15 días hábiles, sujeto a la demanda del momento, una vez recibido el producto con la talla equivocada en nuestras instalaciones.
- En la Región Metropolitana, utilizaremos el servicio de cambio de producto proporcionado por nuestro operador logístico, lo que permite una gestión más ágil y directa. El mismo plazo de hasta 15 días hábiles aplica en este caso.
Envío: Los gastos de envío para el cambio por talla corren por cuenta del cliente.
Diferencia de Precio: Si existe una diferencia de precio entre la prenda original y la nueva, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.

🛠️ Devoluciones por Defecto de Fabricación

Plazo: Puedes solicitar una devolución por falla dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Proceso: Escribe a contacto@freshdoggos.cl con tu número de pedido y una fotografía o video que evidencie el defecto.
Costos de Envío: En caso de defectos de fabricación, Fresh Doggos cubrirá todos los gastos de envío asociados al proceso de cambio o reembolso.
Opciones: Puedes optar por el cambio del producto, reparación (si aplica) o devolución del dinero.
Reembolso: Una vez verificado el defecto, el reembolso se procesará a través del mismo medio de pago original dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

🔁 Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley Pro Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra realizada por medios electrónicos.

Plazo: Puedes ejercer este derecho dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su embalaje original.
Costos de Envío: En este caso, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Reembolso: El reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles desde que el producto haya sido recibido y verificado.

❌ Exclusiones

Productos en Oferta: No se aceptan devoluciones o cambios por preferencia personal. Si presentan fallas, sí aplica garantía.
Productos Personalizados: No se aceptan cambios ni devoluciones salvo por defecto de fabricación.
Productos Usados o en Mal Estado: No se aceptarán devoluciones o cambios si el producto muestra signos de uso, daño o desgaste.

📬 ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?

Escribe a contacto@freshdoggos.cl o envíanos un WhatsApp al +56 9 7671 7473.
Indica tu número de pedido, motivo de la solicitud y adjunta fotos si es necesario.
Te responderemos con las instrucciones detalladas para proceder.

Fresh Doggos se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta sección cada vez que realices una compra.

Gracias por confiar en nosotros 💚🐶