Preguntas Frecuentes

🐶 Preguntas Frecuentes (FAQ)

📦 ¿Cuánto demora el despacho de mi pedido?

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles vía Paket.
  • Regiones: 2 a 5 días hábiles vía Blue Express.
  • Los plazos comienzan a contar desde el despacho, no desde la compra. Si tu producto es personalizado o a pedido, considera tiempos adicionales de confección.

📏 ¿Cómo elijo la talla correcta para mi perrito?

Te recomendamos utilizar nuestra cinta de medir imprimible disponible en la página de cada producto. También puedes revisar nuestra guía de tallas o escribirnos por WhatsApp si necesitas ayuda personalizada.

🔄 ¿Puedo cambiar un producto si me equivoqué de talla?

  • ¡Sí! Puedes solicitar un cambio por talla dentro de los 10 días posteriores a recibir tu pedido.
  • La prenda debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.
  • Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.
  • El cambio se gestiona en un plazo de hasta 15 días hábiles, según demanda, una vez recibido el producto devuelto.
  • En la Región Metropolitana usamos el servicio de cambio de nuestro operador logístico (Paket).

💸 ¿Aceptan devoluciones o reembolsos?

  • Aceptamos devoluciones únicamente si el producto presenta fallas de fábrica.
  • Puedes solicitar el reembolso dentro de los 10 días desde la entrega.
  • No realizamos devoluciones por errores en la elección de talla, por eso es muy importante medir bien antes de comprar.

🐾 ¿Hacen productos personalizados?

¡Sí! Tenemos accesorios y prendas personalizadas. Estos productos tienen tiempos de confección más largos y no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo por fallas de fábrica.

🚚 ¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Chile.

🕐 ¿En qué horario atienden consultas?

Respondemos WhatsApp y correo de lunes a viernes entre 10:00 y 18:00 hrs. Si escribes fuera de ese horario, te responderemos lo antes posible el siguiente día hábil.

📞 ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

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